Возврат и обмен

1. Правила возврата или обмена товара в магазине основываются на Гражданском кодексе РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

2. Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки, путем обращения в ближайший розничный магазин Русэлком или воспользовавшись услугами транспортных компаний или курьерских служб. При возврате товара покупатель несет расходы на транспортировку. Обмен товара надлежащего качества возможен, если товар не был использован, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Физическое лицо может вернуть товар в установленные сроки. Покупатель также компенсирует продавцу затраты, связанные с доставкой товара покупателю.

3. Если товар имеет ненадлежащее качество, его можно заменить на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть в магазин. В этом случае расходы по доставке товара оплачивает магазин. Обмен товара осуществляется путем возврата товара ненадлежащего качества и покупки нового товара. Магазин оставляет за собой право проверить качество товара при его возврате и в случае необходимости провести экспертизу. Если экспертиза товара показывает, что его недостатки возникли по причинам, за которые не несет ответственность магазин, покупатель обязан возместить магазину расходы на экспертизу, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

4. Если при обнаружении какого-либо дефекта товара продавцом потребуется, покупатель должен предоставить фотографии товара, заявленного дефекта, упаковки и шильдика производителя.

5. Если покупатель столкнулся с проблемами в отношении приобретенного товара в магазине, он может обратиться в отдел по работе с клиентами интернет-магазина. В этот отдел также можно отправить фотоматериалы с обнаруженными недостатками.

6. При приеме товара от покупателя приемщик обязан выдать «Акт приема товара» в соответствии с формой, принятой в магазине.

7. Возврат денежных средств покупателю, за вычетом расходов продавца на доставку товара до покупателя, осуществляется после осмотра и приемки товара сервисным центром магазина или розничным магазином, при условии заполнения покупателем соответствующего заявления.

8. Возврат денежных средств покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления покупателя в письменном виде или по электронной почте.

9. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

10. Продавец не принимает претензии по товару, если покупатель вскрыл упаковку и осмотрел товар с подписанием акта приема-передачи в следующих случаях: отсутствие товара в упаковке при его возврате покупателем; наличие внешних механических повреждений; неполный комплект; отсутствие гарантийного талона; если товар поврежден по вине покупателя или был возвращен другой товар, а не тот, который был приобретен в интернет-магазине.

11. Магазин может устанавливать дополнительные условия возврата и обмена товара, которые не нарушают права покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.